IT-Support (m/w/d) – Kundenservice für CRM/ERP-System
Unternehmen:
Digital Intelligence GmbH
standort:
Theresienhöhe 28, 80339 München
(Remote möglich)
Arbeitszeit:
Vollzeit / Teilzeit
Über uns:
Die Digital Intelligence GmbH ist ein Softwareunternehmen mit Sitz in München. Wir bieten ein leistungsstarkes CRM/ERP-System als SaaS-Lösung für den deutschen Markt an. Neben unserer Software unterstützen wir Unternehmen mit IT-Dienstleistungen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Prozessen. Um unseren Kunden exzellenten Support zu bieten, suchen wir einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Inbound-Kundenservice.
Deine Aufgaben:
• First-Level-Support für unsere Kunden per E-Mail, Chat und ggf. Telefon
• Moderation und Betreuung unseres Kundenforums auf Deutsch
• Erstellung einer Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen (FAQ)
• Unterstützung bei der Konfiguration und den Grundeinstellungen unseres CRM/ERP-Systems
• Identifikation und Analyse von IT-Problemen und ggf. Weitergabe an den Second-Level-Support
• Schulung und Anleitung der Kunden zur Nutzung der Software
• Mitwirkung an der Optimierung des Kundenservice-Prozesses
• Lernbereitschaft im Bereich KI und Automatisierung, insbesondere im Umgang mit ChatGPT und Zapier
Das bringst du mit:
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B-Niveau) in Wort und Schrift
• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
• Interesse an CRM/ERP-Systemen und deren Konfiguration
• Technisches Grundverständnis und Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Interesse an KI, Automatisierung und Workflow-Optimierung
Das bieten wir:
• Ein dynamisches, innovatives Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich KI und Automatisierung
• Ein motiviertes Team und flache Hierarchien
Dein Ansprechpartner
Malte Lehmkuhl
Hast du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Ich bin für dich da! Melde dich gern per E-Mail oder Telefon – ich freue mich auf den Austausch mit dir.
Bewerbung senden? Schicke deine Unterlagen einfach per E-Mail oder vereinbare direkt einen Termin mit mir – ich freue mich, dich kennenzulernen!
